Envíos, cambios y transparencia
En Natur K Beauty garantizamos que cada pedido es auditado antes de salir de nuestra bodega para asegurar que recibas exactamente lo que pediste.
Tus compras cuentan con una garantía de satisfacción de 30 días, sujeta a las condiciones descritas a continuación.
Auditoría de despacho
Todo pedido cuenta con un registro fotográfico de salida y una validación de peso con el courier.
- Se verifica el contenido contra la orden de compra.
- El peso registrado por Paket/Blue Express debe coincidir con los productos enviados.
Reclamos por faltantes
Para gestionar un reclamo por productos faltantes, es obligatorio presentar:
- Video de unboxing (grabación del paquete siendo abierto por primera vez).
- Foto de la etiqueta de envío visible sobre el empaque original.
Garantía de satisfacción: pruébalo 30 días
Si un producto no cumple tus expectativas, tienes 30 días corridos desde la recepción para solicitar la devolución de tu dinero, aunque lo hayas abierto y probado (aplica a 1 unidad abierta por compra). Por normativa sanitaria, las unidades adicionales deben estar selladas y en su envase original. Reembolso al mismo método de pago. Para gestionarla, escríbenos por WhatsApp, envíanos el producto y procesamos tu reembolso.
Resolución de casos
Una vez recibida la evidencia (video y fotos), nuestro equipo resolverá el caso en un plazo de 48 a 72 horas hábiles tras cruzar los datos con nuestra logística de despacho.
¿Necesitas reportar un problema con tu pedido?
Nuestro equipo de soporte está listo para revisar tu caso.
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